一则“玩家退游价值4万配备被收回”的论题，在网上引发热议：25岁女生小罗（化名）在交际媒体上讲话称，她在游戏QQ三国中价值不菲的道具悉数被体系没收。按照小罗的说法，这些道具拿出来卖至少能卖4万多元，她......
网络游戏停服玩家不该“自认倒霉” ,
一则“
玩家退游价值4万配备被收回”的论题，在网上引发热议：25岁女生小罗（化名）在交际
媒体上讲话称，她在
游戏QQ三国中价值不菲的道具悉数被体系没收。按照小罗的说法，这些道具拿出来卖至少能卖4万多元，她也不想要厂商赔钱，只希望能拿回配备。对此，客服称商行倒闭、道具被没收的情况不止小罗一个人遇到，并表示道具无法退换。现在，此事还在协商中。
最近，多款网络游戏呈现停服导致玩家退款难的现象，引起舆论的关注。2月1日，网易暴雪游戏客服团队发布《网之易关于暴雪游戏产品运营到期敞开退款的说明》，2月1日11时起，针对玩家在“暴雪游戏产品”中已充值但未消耗的虚拟钱银或未失效的游戏服务敞开退款请求通道。截至2月2日13时，在暴雪游戏服务中心的退款渠道中请求退款的排队人数已超100万人。
此前，在中国顾客协会发布的“2022年
十大消费维权舆情热点”中，“网络游戏停服删档引发虚拟产业侵权争议”位列第十。现实中，一些玩家发现退款并不容易。诸如注册账号时未运用自己的身份证，游戏在停服后删去数据存档等，都给玩家退款制作了不少麻烦。这其中，既有玩家不按照规矩注册、运用游戏的原因，也跟一些游戏运营方的工作缝隙有关。
一款网络游戏停服或删档，背后有各种各样的原因，但不论如何，最终都不应该让玩家“埋单”。玩家当初给游戏充值，购买“配备”，就是基于对这款游戏的信任。玩家与游戏运营商之间，事实上现已构成契约关系。玩家在游戏中花费的真金白银，归于顾客的合法产业，玩家的合法权益理应被尊重。
顾客购买的网游中的游戏道具，是网络虚拟产业的一部分。那些购买后未运用的道具，依然归于顾客的合法产业，不能因为游戏停服就“消失”或被“吞掉”。从法令的领域上看，网络虚拟产业，具有稀缺
性和合法性。因为它看不见、摸不着，在所涉金额不多时，或许会被一些顾客疏忽，一些玩家觉得退款麻烦，就干脆不退了。但这绝不是游戏运营者能够忽视顾客合法权益的理由。更何况，有些资深玩家会花不计其数元购买游戏“配备”，这不是一笔“小钱”，当顾客以为自己的产业安全与合法权益遭到侵害时，有理由拿起法令的兵器来维权。
尽管网络虚拟产业维权是比较新鲜的事物，但绝非无法可依，也并非无前例可参照。不仅民法典在法条中强调了“数据、网络虚拟产业的保护”，从判例来看，也确实如此。2022年10月，北京互联网法院审结了一起涉及网络游戏虚拟产业侵权案件。法院确定，原告的游戏产业具有产业利益特点，运营商具有过错，构成侵权，应按照玩家充值金额的必定比例进行补偿。此事也给不少顾客带来了信心，法院坚决支撑玩家依法维权的做法，也让一些游戏运营商意识到，在退款的问题上，推诿责任或“拖延战术”绝不是正路。
即使不从法令视点来看，仅从游戏体会的维度上讲，一款游戏或一家网游公司，想留住玩家的心，就需要拿出诚意，比如精心开发游戏，用心保护玩家的权益，提高服务质量与运用体会等。在停服或删档前，游戏运营者要提早通知玩家，让玩家拥有足够的退款时刻，建立更疏通的退款渠道。当顾客有疑惑或维权诉求时，游戏客服要尽到责任，尽可能在第一时刻回答玩家的问题，化解玩家的困扰，保证玩家的权力。
关于那些“老玩家”来说，坚持玩一家游戏公司的产品，很大程度上是因为“情怀”，这份爱情不该被辜负。各家游戏运营商还需罗致经验和教训，着力提高产品的用户体会，保护好游戏的持久口碑。如此，才干真实留住玩家，既给玩家带来高兴，也为自己带来持久效益，然后实现真实的双赢。
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雷客 文章链接：https://play.leikw.com/youxi/vn93226.html
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